Авиабилеты из городов Сибири на Дальний Восток стоят немало. Есть предложения подешевле, но... с нюансом. Это билеты с пересадкой в Китае. К примеру, в Харбине или Чанчуне. А значит, нужны загранпаспорт и транзитная виза. Транзитную визу оформить несложно, но без загранпаспорта в любом случае не вариант.
К нам обратилась женщина, которая купила билет Иркутск – Владивосток через Чанчунь. Приобретала в спешке, торопилась к мужу. В билете было сказано, что предстоит пересадка в Чанчуне. Но что Чанчунь находится в Китае, а для полета нужен загранпаспорт – такой информации ни на сайте, ни в билете не было. Сам билет можно было без проблем приобрести по внутреннему российскому паспорту. В Иркутске на регистрационной стойке ей отказались как выдать посадочный, так и вернуть деньги.
Мы приготовились к долгой позиционной борьбе. Но начинать в любом случае следовало с претензионной работы. Претензии были отправлены в авиакомпанию и к владельцу сайта «Купибилет». Ссылались, в частности, на пункт 37 Общих правил воздушных перевозок: при оплате и/или оформлении перевозки перевозчик или уполномоченный агент обязан предоставить пассажиру достоверную и полную информацию об условиях перевозки.
Вчера ООО «КУПИБИЛЕТ» возместило клиенту стоимость билета и сервисного сбора. Несмотря на то, что билет считался безвозвратным. Будем ли требовать возмещения иных убытков, вопрос пока открытый.