Все мы бываем доверчивы. Покупая, скажем, стройматериалы или заказывая работы на небольшую (а зачастую и не маленькую) сумму, в лучшем случае, берем с контрагента квитанцию. В квитанции нам что-то пишут, об остальном договариваемся на словах. Порой устные договоренности соблюдаются. Но, к сожалению, так бывает не всегда. Особенно в период кризиса.
К примеру, человек строит загородный дом. Срочно нужны пиломатериалы. Человек выкладывает сумму, получает квитанцию и кладет ее в карман, не читая. Товар обещают доставить через три дня. Три дня проходит. Человек звонит: когда? Ему обещают еще через три дня, потом через неделю. «Кормить завтраками» могут месяцами. В конце концов клиент просит просто вернуть деньги, но недобросовестный продавец ссылается на «оборотку» и продолжает в том же духе. Становится очевидным, что добровольно деньги возвращены не будут. Стало быть, вопрос нужно решать юридическими методами.
Как мы помним, договора как письменного документа с подписями двух сторон и конкретными условиями не заключалось. К счастью, сохранилась квитанция. Но вот незадача. Этот документ подтверждает только внесение предоплаты за материал (предоплата, как правило, 100 %). Зачастую очень неконкретно прописаны характеристики товара. А главное – не указаны сроки, в который товар должен быть передан покупателю. Через три дня или через три года – непонятно. Разумеется, в квитанции не указано и мер ответственности продавца за просрочку.
К счастью, Гражданский кодекс и закон о защите прав потребителей стоят в данном вопросе на стороне покупателя. В пункте 2 статьи 314 ГК РФ содержится понятие разумного срока. Разумный срок определяется в том числе исходя из сложившейся практики торговли подобными товарами.
В этой ситуации в первую очередь нужно подготовить претензию. Предложить такому продавцу в добровольном порядке в течении 7-10 дней вернуть полученные за товар денежные средства в полном объеме. Далее потребовать от продавца расписаться в получении, а если откажется – отправить ценным письмом с описью вложения. Если в претензионном порядке продавец деньги не возвращает, можно смело обращаться в суд. И взыскивать в пользу потребителя не только суммы, уплаченные за товар, проценты за пользование чужими денежными средствами, моральный вреда согласно Гражданскому кодексу РФ, но и неустойку, штраф на основании Закона «О защите прав потребителей».
В итоге можно получить судебное решение о взыскании с продавца денежной суммы, превышающей размер предоплаты в два и более раза. За непоставленные товары на суму 100 тысяч рублей мы высуживали для наших клиентов 250 и более тысяч. И это не уникальные случаи, а типовые дела, проза жизни. Таким образом, своевременное обращение к юристам позволяет потребителям не только вернуть внесенные денежные средства, но и получить достойную компенсацию за предоставленные неудобства.